Si Ara vibra constantemente siga estos pasos:
Paso 1: Póngase Ara como si fuera a usarla. Asegúrese de que las correas estén ajustadas y derechas y que la espuma háptica descanse plana sobre su pecho o sobre la parte superior de su abdomen.
Paso 2: Párese en un espacio donde los objetos estén al menos a 6 pies o 2 metros de usted.
Paso 3: Encienda Ara y asegúrese de que sus manos no estén frente al dispositivo mientras lo hace.
Paso 4: Ara no debería vibrar en este punto. Si Ara no deja de vibrar, determinemos el área de donde provienen las vibraciones.
Paso 5: Dependiendo del área de donde provengan las vibraciones, podremos determinar qué sensores pueden estar funcionando mal, estar sucios o saber si Ara no está colocada correctamente para adaptarse a su cuerpo.
Colocada incorrectamente: si Ara estuviera colocada incorrectamente, es posible que la espuma háptica no esté apoyada plana contra su cuerpo. Las correas superiores pueden estar demasiado apretadas y las correas laterales pueden estar demasiado flojas. Esto puede hacer que los sensores del dispositivo apunten hacia su cuerpo y lo detecten a usted en lugar de a su entorno. Asegúrese de que ambos conjuntos de correas estén igualmente ajustados y derechos (a veces, las correas pueden torcerse) y que la espuma háptica esté plana contra su pecho o justo encima de su abdomen. Después de asegurarse de que Ara esté correctamente colocada, apague y vuelva a encender a Ara. Si el problema persiste, vaya a la siguiente opción.
Obstrucción del sensor: si Ara estuviera colocada correctamente, es posible que los sensores tengan residuos o suciedad y, como resultado, darán lecturas incorrectas y detectarán falsamente un obstáculo en su camino. La mejor forma de solucionar este problema es simplemente limpiando los sensores. Para los sensores ultrasónicos, tome un hisopo y limpie suavemente el sensor, asegúrese de no usar aire comprimido ni pinchar el centro del sensor ultrasónico con objetos duros o afilados porque eso dañará el sensor. Para los sensores LiDAR, use un paño de microfibra para limpiar suavemente las lentes. Una vez que los haya limpiado, apague y vuelva a encender Ara. Si el problema persiste, vaya al siguiente paso.
Mal funcionamiento del hardware o firmware: si el problema persiste, intente un reinicio forzado manteniendo presionado el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos.
Si las acciones anteriores no solucionaron el problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Las vibraciones atenuedas pueden ser causadas por:
Pruebe las siguientes opciones para solucionar el problema:
Correas sueltas: ajuste las correas tanto como sea posible sin que resulte incómodo y, a continuación, apague y vuelva a encender Ara. Luego pase su mano frente a cada nivel del sensor (superior, medio, bajo) y asegúrese de que las vibraciones sean obvias y perceptibles. Si las correas no se pudieran ajustar a su cuerpo, es posible que tenga una talla más grande que la que necesita.
Batería baja: si la batería estuviera extremadamente baja, podría haber una pequeña disminución en el rendimiento háptico. Cargue el dispositivo y luego enciéndalo y pruebe cada área háptica nuevamente pasando su mano frente a cada nivel del sensor (superior, medio, bajo).
Mal funcionamiento del hardware o firmware: una vez que se haya asegurado de que las correas y el dispositivo se ajustan perfectamente a su cuerpo y si el problema persiste, realice un restablecimiento completo manteniendo presionado el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos. Si hacer esto no resuelve el problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si el problema solo ocurriera con obstáculos bajos, es posible que el modo de bastón blanco esté habilitado (recuerde que el modo de bastón blanco viene activado de manera predeterminada). Apáguelo presionando el volumen hacia abajo durante 5 segundos.
Si el problema persiste en los sensores inferiores y en cualquier otro nivel siga estos pasos:
Paso 1: Asegúrese de que Ara esté completamente cargada.
Paso 2: Póngase Ara como si fuera a usarla. Asegúrese de que las correas estén ajustadas y rectas y que la espuma háptica descanse plana sobre su pecho o sobre la parte superior de su abdomen.
Paso 3: Encienda Ara.
Paso 4: El modo predeterminado de Ara después de encenderla es la detección de obstáculos. No ingrese al modo de aprendizaje ni a ningún otro modo porque la detección de obstáculos puede estar desactivada.
Paso 5: Si este problema persiste, realice un reinicio forzado manteniendo presionado el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos. Si hacer esto no resuelve el problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si Ara no responde a ninguno de los botones presionados, es posible que el dispositivo esté congelado. Para resolver este problema, asegúrese de que Ara esté completamente cargada y realice un restablecimiento completo manteniendo presionado el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos. Si el problema no se ha resuelto para entonces, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si Ara no se está cargando, asegúrese de estar enchufando el cable USB-C correctamente. Si ha enchufado el cable correctamente, debería escuchar un sonido de carga. Si no escucha esta notificación, es posible que el puerto de carga esté sucio y necesite mantenimiento. Asegúrese de que el puerto de carga de Ara esté limpio.
Si está presionando un botón y no vuelve a su posición original, o si no siente un clic al presionar el botón, es posible que el botón esté atascado. Si esto sucede, simplemente muévalo suavemente para que pueda volver a su lugar original.
Si Ara ha estado expuesta a fuertes lluvias, tiene una carcasa rota o correas rotas, deje de usar el dispositivo. El dispositivo fue diseñado para funcionar en condiciones ideales a fin de proporcionar el rendimiento previsto para su propia seguridad.
Si Ara no se puede encender, la batería podría estar completamente agotada. Intente cargar el dispositivo durante al menos 5 horas. Después de esas 5 horas, intente encender el dispositivo nuevamente, si el problema persiste, intente realizar un reinicio forzado manteniendo presionado el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos. Si hacer esto no resuelve el problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si su dispositivo no se conecta a su red WIFI , puede deberse a lo siguiente:
Requisitos mínimos de router/módem: Ara se conecta a su router wifi a través de WPS (configuración protegida de Wi -Fi), esto significa que su router/módem necesita un botón WPS físico para iniciar el modo de conexión. Si no tiene un router/módem con un botón WPS, le recomendamos que consulte a su PSI (Proveedor de servicios de Internet) para obtener recomendaciones sobre qué router comprar o si tienen opciones disponibles. También recomendamos los siguientes routers:
NETGEAR Wireless Desktop Access Point (WAC104)
TP-Link AX1800 - Router WiFi 6 (Archer AX21)
TP-Link AC1750
Incluso si su router/módem tiene un botón WPS, asegúrese de que esta función esté activada.
Para obtener más información sobre el modo WPS de su router, comuníquese con su PSI (proveedor de servicios de Internet).
Modo WPS de Ara: asegúrese de que Ara se esté cargando y tenga al menos un 75 % de batería. Si el dispositivo no cumple con estas condiciones, Ara no iniciará el modo WPS.
Tiempo de espera de WPS: el modo WPS de Ara tiene una ventana de 60 segundos por razones de seguridad.
Pruebe el modo WPS en su dispositivo Ara:
Paso 1: Presione WPS en su router/módem. Es un pequeño botón que generalmente se encuentra en la parte posterior del módem. Consulte el modelo de su módem o comuníquese con el fabricante para obtener información precisa sobre la ubicación del botón WPS.
Paso 2: En su dispositivo Ara, mantenga presionado el botón de aumento de volumen y el botón de menú (botón izquierdo) durante 3 segundos. Si se hace correctamente, escuchará una notificación de sonido que se repite. Esto significa que Ara se está emparejando correctamente. El proceso de conexión puede tardar hasta 2 minutos.
Paso 3: Si el proceso de conexión fue exitoso, escuchará un sonido de confirmación. Si el proceso de conexión se detuvo sin más retroalimentación, inténtelo de nuevo.
Paso 4: Si desea salir del proceso de conexión, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos, o mantenga presionado durante 3 segundos el botón para subir volumen y el botón de menú (botón izquierdo).
Si Ara no puede conectarse a su red WIFI a pesar de cumplir con estas condiciones, reinicie Ara manteniendo presionado el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos. Si el reinicio forzado no soluciona este problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si su dispositivo no se actualiza correctamente, puede deberse a lo siguiente:
Ara no ha establecido conexión con su red Wifi: Para establecer conexión con su red Wifi, ingrese al modo WPS de Ara:
Paso 1: Presione el botón WPS en su router/módem. Este es un pequeño botón que generalmente se encuentra en la parte posterior del módem. Consulte el modelo de su módem o comuníquese con el fabricante para obtener información precisa sobre la ubicación del botón WPS.
Paso 2: En su dispositivo Ara, mantenga presionado el botón de aumento de volumen y el botón de menú (botón izquierdo) durante 3 segundos, escuchará una notificación de sonido que se repite. Esto significa que Ara se está emparejando correctamente. El proceso de conexión puede tardar hasta 2 minutos.
Paso 3: Si el proceso de conexión fue exitoso, escuchará un sonido de confirmación. Si el proceso de conexión se detuvo sin más retroalimentación, inténtelo de nuevo.
Paso 4: Si desea salir del proceso de conexión, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos, o mantenga presionado durante 3 segundos el botón de subir volumen y el botón de menú (botón izquierdo).
Si cambia el nombre y la contraseña de tu WIFI tendrá que volver a iniciar el modo WPS y repetir los pasos anteriores.
Después de establecer una conexión con su red WIFI, siga estos pasos:
Para actualizar su dispositivo, Ara debe estar cargándose. Primero deberá encender su dispositivo y acceder al modo WPS manteniendo presionado durante 3 segundos el botón de subir volumen y el botón de menú (botón izquierdo). Siempre que Ara tenga las autorizaciones necesarias, comenzará a buscar una actualización.
Actualizaciones disponibles: si hay una actualización disponible, escuchará un sonido de notificación de actualización y Ara comenzará a actualizarse automáticamente.
Actualización exitosa: si el dispositivo se actualizó correctamente, escuchará una notificación de sonido exitosa y Ara se reiniciará automáticamente y entrará en el modo de detección de obstáculos, puede usar su dispositivo o apagarlo.
Actualización fallida: si la actualización no tuvo éxito, escuchará una notificación de sonido fallida. Si ese fuera el caso, inténtelo de nuevo.
Actualización no disponible: Si no hay una actualización disponible, Ara se apagará automáticamente.
Las actualizaciones pueden fallar debido a las siguientes razones:
Conexión a Internet: si Ara pierde la conexión durante una actualización, la actualización fallará y deberá iniciar el proceso nuevamente. Asegúrese de tener Ara cerca de su router para tener una mayor probabilidad de una actualización exitosa.
Batería agotada: si Ara tiene poca batería y se desconecta del tomacorriente o se desconecta del cable de carga, es posible que la actualización no finalice y deberá ejecutar el proceso nuevamente.
Si Ara no puede conectarse y actualizarse a pesar de cumplir con las condiciones anteriores, reinicie Ara manteniendo presionado el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos. Si un reinicio forzado no soluciona este problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Para acceder al modo de aprendizaje, primero conecte sus auriculares, luego presione y mantenga presionado el botón de menú (botón izquierdo) durante tres segundos. El modo de aprendizaje solo comenzará cuando sus auriculares estén conectados. Si está siguiendo estas instrucciones y el modo de aprendizaje no funciona, reinicie Ara manteniendo presionado el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos. Si realizar un reinicio forzado no soluciona este problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Actualmente, el modo de aprendizaje de Ara (precargado en el dispositivo) solo está disponible en inglés. https://strap.tech/en/onboarding
La función de encendido/apagado inteligente de Ara, se enciende y apaga automáticamente dependiendo de si te estás moviendo o no, si dejas de caminar, el dispositivo se apaga y si vuelves a caminar, se vuelve a encender.
Probando si el encendido/apagado inteligente funciona:
Paso 1: coloque a Ara sobre una mesa, la espuma háptica de Ara debe estar apoyada sobre la mesa.
Paso 2: encienda Ara. Debería escuchar la notificación de sonido activado.
Paso 3: deje que Ara descanse en su lugar hasta que se apague automáticamente, debe escuchar la notificación de sonido de apagado.
Paso 4: tome Ara y agítela.
Si Ara se enciende, debería escuchar la notificación de sonido de encendido. Esto significa que la función de encendido/apagado inteligente está funcionando y entonces sabremos que es una cuestión del umbral de sensibilidad de Ara. Ara está diseñada para detectar pasos, pero si sus pasos son demasiado ligeros y lentos, es posible que Ara no detecte el primer paso que dé y se encienda solo después del tercer paso. Esto significa que la función está activada, pero debe dar un primer paso fuerte, o hacer una sentadilla corta y rápida o cualquier otro movimiento brusco.
Si Ara no se enciende mientras camina o no se duerme cuando no se mueve, es posible que la función esté desactivada; para activar la función, mantenga presionado el botón de encendido y el botón de subir volumen durante 5 segundos. Escuchará un sonido de confirmación. Intente nuevamente los pasos anteriores para asegurarse de que la función se haya activado correctamente.
Si esta característica no satisface sus necesidades, puede desactivarla manteniendo presionado el botón de encendido y el botón de subir volumen durante 5 segundos. Escuchará un sonido de confirmación. Si desea volver a activar esta función, mantenga presionado el botón de encendido y el botón para subir el volumen durante 5 segundos. Escuchará un sonido de confirmación.
Si la función no funciona, reinicie Ara manteniendo presionado el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos. Si realizar un reinicio forzado no soluciona este problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si está utilizando Ara junto con un bastón blanco o su perro guía, puede activar el modo de bastón blanco manteniendo presionado el botón para bajar el volumen durante 5 segundos. Los sensores inferiores se apagarán y sentirá un efecto háptico en los actuadores inferiores del núcleo principal. Recuerda que Ara viene con esta función activada de fábrica.
Si la función no está activada, reinicie Ara manteniendo presionado el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos. Si realizar un reinicio forzado no soluciona este problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si Ara hace sonar una alarma y se apaga, es posible que su dispositivo se haya dañado gravemente y no debe usarse. Para asegurarse de que no se trata de un error, reinicie Ara presionando y manteniendo presionados el botón de menú (botón izquierdo) y el botón de encendido durante 7 segundos. Si realizar un reinicio forzado no soluciona este problema, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
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